Última actualización: 16 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
RCS Capital Partners S.A.S., sociedad constituida en Colombia bajo la modalidad de Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.), actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los demás canales habilitados para la prestación de sus servicios.
Razón social: RCS Capital Partners S.A.S.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección registrada: CR 7 B BIS No. 126 - 59 Apto 707, Bogotá D.C., Colombia
Actividad económica: Actividades veterinarias – CIIU 7500
Correo electrónico: info@muvapets.com
Teléfono: +57 324 315 8620
2. Objeto de esta política
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los usuarios, clientes, visitantes, proveedores y demás titulares de información sobre la forma en que RCS Capital Partners S.A.S. recolecta, almacena, utiliza, procesa, transmite, comparte y protege los datos personales obtenidos a través de sus canales físicos y digitales.
El tratamiento se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del tipo de interacción del usuario con el sitio web o con nuestros servicios, RCS Capital Partners S.A.S. podrá recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Ciudad o lugar de residencia.
- Dirección.
- Información suministrada mediante formularios de contacto.
- Información relacionada con solicitudes de servicios o citas.
- Información relacionada con una mascota o animal bajo el cuidado del usuario.
- Historial de comunicaciones con la empresa.
- Información necesaria para facturación o gestión administrativa.
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Navegador utilizado.
- Sistema operativo.
- Información sobre navegación dentro del sitio web.
- Fecha, hora y duración de las visitas.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Solo se solicitarán los datos que resulten adecuados, pertinentes y razonablemente necesarios para las finalidades informadas al titular.
4. Datos relacionados con mascotas
En la prestación de servicios veterinarios, RCS Capital Partners S.A.S. podrá recopilar información relacionada con animales de compañía, incluyendo datos como:
- Nombre de la mascota.
- Especie.
- Raza.
- Sexo.
- Edad.
- Peso.
- Antecedentes veterinarios.
- Historial clínico.
- Vacunación.
- Medicamentos.
- Exámenes.
- Diagnósticos.
- Procedimientos.
- Fotografías o imágenes clínicas.
- Información suministrada por el responsable del animal.
La información relacionada directamente con un animal no constituye por sí misma un dato personal del propietario. Sin embargo, cuando dicha información se encuentra asociada a una persona natural identificada o identificable, podrá formar parte de los registros relacionados con el titular y será protegida de acuerdo con esta política.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para una o varias de las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes, preguntas o consultas realizadas por los usuarios.
- Gestionar citas, reservas o solicitudes de atención.
- Prestar servicios veterinarios.
- Crear y administrar registros de clientes y pacientes.
- Gestionar historias clínicas o registros relacionados con los animales atendidos.
- Contactar al titular en relación con una cita, tratamiento, procedimiento o seguimiento.
- Enviar recordatorios de citas.
- Informar sobre vacunaciones, controles o servicios relacionados con el bienestar del animal.
- Gestionar pagos, facturación y procesos administrativos.
- Mantener comunicación con clientes y usuarios.
- Atender peticiones, quejas, reclamos o solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables o regulatorias.
- Realizar análisis estadísticos y de calidad.
- Mejorar los servicios ofrecidos.
- Mejorar el funcionamiento y rendimiento del sitio web.
- Analizar la navegación y experiencia de los usuarios.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados o actividades que puedan comprometer la seguridad.
- Gestionar relaciones con proveedores, contratistas y aliados.
- Conservar registros necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.
- Realizar actividades administrativas, operativas y comerciales relacionadas con el objeto de la empresa.
Cuando el titular lo autorice, sus datos también podrán utilizarse para:
- Enviar novedades.
- Compartir recomendaciones relacionadas con el cuidado de mascotas.
- Informar sobre nuevos servicios.
- Enviar comunicaciones promocionales.
- Realizar campañas de marketing.
- Presentar ofertas o beneficios.
- Realizar medición de campañas publicitarias.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.
6. Autorización para el tratamiento
Cuando la legislación lo requiera, RCS Capital Partners S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada al titular antes de realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse a través de mecanismos como:
- Formularios físicos o digitales.
- Casillas de aceptación.
- Formularios de contacto.
- Solicitudes de citas.
- Correos electrónicos.
- Comunicaciones telefónicas.
- Contratos.
- Registros electrónicos.
- Otros mecanismos que permitan demostrar la manifestación de voluntad del titular.
La autorización deberá informar de manera clara las principales finalidades para las cuales serán tratados los datos.
7. Casos en los que no se requiere autorización
La autorización del titular no será necesaria en aquellos casos previstos expresamente por la legislación colombiana.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales.
- Información requerida mediante orden judicial.
- Datos de naturaleza pública.
- Casos de urgencia médica o sanitaria.
- Tratamientos autorizados por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
- Información relacionada con el Registro Civil de las Personas.
La existencia de una excepción a la autorización no elimina las demás obligaciones relacionadas con la protección y seguridad de los datos personales.
8. Derechos de los titulares
El titular de los datos personales podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que se encuentren almacenados o sometidos a tratamiento.
- Actualizar su información.
- Rectificar datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos personales.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada cuando legalmente sea posible.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las normas aplicables.
9. Procedimiento para ejercer los derechos
El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:
Correo electrónico: info@muvapets.com
Dirección: CR 7 B BIS No. 126 - 59 Apto 707, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 324 315 8620
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo del titular.
- Documento de identificación.
- Medio de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Datos sobre los cuales desea ejercer sus derechos.
- Documentos que permitan acreditar la identidad o representación, cuando resulte necesario.
RCS Capital Partners S.A.S. dará trámite a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
10. Consultas
Los titulares podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de RCS Capital Partners S.A.S.
Las consultas serán atendidas dentro de los términos previstos por la legislación colombiana.
Cuando no sea posible responder dentro del término inicial establecido por la normativa, se informará al solicitante el motivo de la demora y la fecha en la que será atendida la consulta.
11. Reclamos
Cuando un titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada, suprimida o que existe un posible incumplimiento de las obligaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, podrá presentar un reclamo.
El reclamo deberá describir los hechos que dan lugar a la solicitud y proporcionar la información necesaria para evaluar el caso.
Si la solicitud se encuentra incompleta, se podrá requerir al titular para que complete la información necesaria.
12. Supresión de información y revocatoria de autorización
El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales o revocar la autorización otorgada cuando resulte legalmente procedente.
La supresión o revocatoria podrá no proceder cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar determinada información.
Por ejemplo, algunos registros relacionados con servicios prestados, facturación, obligaciones legales o documentación clínica pueden requerir conservación durante periodos determinados.
13. Datos sensibles
RCS Capital Partners S.A.S. procurará evitar la recolección de datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima.
Se consideran datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo información relacionada con salud, biometría, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, orientación sexual y otros datos definidos por la legislación colombiana.
Cuando sea necesario solicitar datos sensibles:
- Se informará al titular que no está obligado a autorizar su tratamiento, salvo cuando exista una obligación legal aplicable.
- Se explicará la finalidad específica.
- Se solicitará autorización cuando corresponda.
- Se aplicarán medidas adicionales de protección y confidencialidad.
14. Datos de niños, niñas y adolescentes
RCS Capital Partners S.A.S. evitará el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes salvo cuando dicho tratamiento resulte legalmente procedente.
Cuando sea necesario tratar esta información, se respetará el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
La autorización deberá obtenerse de quien legalmente pueda representarlo, teniendo en cuenta las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
15. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Garantizar el funcionamiento del sitio.
- Recordar preferencias.
- Analizar tráfico y navegación.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Medir rendimiento.
- Realizar actividades de marketing cuando exista autorización.
El uso de estas tecnologías se encuentra desarrollado con mayor detalle en la Política de Cookies disponible en este sitio web.
Los usuarios podrán administrar sus preferencias a través del gestor de cookies cuando este se encuentre habilitado.
16. Transferencia y transmisión de datos personales
RCS Capital Partners S.A.S. podrá compartir determinada información con proveedores, contratistas, aliados tecnológicos u otros encargados del tratamiento cuando ello resulte necesario para la prestación de sus servicios.
Esto puede incluir proveedores de:
- Hosting.
- Infraestructura tecnológica.
- Software.
- Sistemas de gestión.
- Analítica.
- Formularios.
- Comunicación.
- Reservas.
- Facturación.
- Almacenamiento.
- Seguridad.
- Marketing.
- Servicios profesionales.
Estos terceros deberán tratar la información exclusivamente de acuerdo con las finalidades autorizadas y bajo condiciones adecuadas de seguridad y confidencialidad.
17. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por el sitio web pueden encontrarse ubicados fuera de Colombia.
Por esta razón, determinada información podría ser almacenada o procesada en otros países.
Cuando corresponda, RCS Capital Partners S.A.S. adoptará las medidas necesarias para que las transferencias o transmisiones internacionales se realicen de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
18. Seguridad de la información
RCS Capital Partners S.A.S. adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación.
- Destrucción.
- Copia no autorizada.
El acceso a la información estará limitado a las personas que necesiten conocerla para el cumplimiento de sus funciones.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.
19. Confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información incluso después de finalizar su relación contractual, laboral o comercial con RCS Capital Partners S.A.S.
Los datos personales no serán divulgados a terceros sin autorización del titular, salvo cuando exista una obligación legal o una excepción prevista en la legislación.
20. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados.
La información podrá mantenerse durante periodos adicionales cuando exista una obligación:
- Legal.
- Contractual.
- Fiscal.
- Contable.
- Administrativa.
- Clínica.
- Regulatoria.
Una vez desaparezca la finalidad y no exista obligación de conservación, la información podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.
21. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede incluir enlaces hacia sitios o plataformas administradas por terceros.
RCS Capital Partners S.A.S. no controla las políticas de privacidad de dichos sitios externos.
El usuario debe consultar las políticas de privacidad de cada tercero antes de suministrar información personal a través de esas plataformas.
22. Comunicaciones comerciales
RCS Capital Partners S.A.S. podrá enviar comunicaciones comerciales o informativas cuando cuente con una base legal adecuada o con la autorización del titular.
Estas comunicaciones podrán realizarse mediante:
- Correo electrónico.
- Mensajes de texto.
- WhatsApp.
- Llamadas.
- Otros medios autorizados.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el mecanismo habilitado en cada mensaje o comunicándose directamente con la empresa.
Las comunicaciones indispensables para la prestación de un servicio, una cita, un procedimiento o una obligación contractual podrán continuar cuando sean necesarias.
23. Cambios en esta política
RCS Capital Partners S.A.S. podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario como consecuencia de:
- Cambios normativos.
- Nuevos servicios.
- Cambios tecnológicos.
- Cambios en las finalidades del tratamiento.
- Nuevos proveedores.
- Modificaciones en los procedimientos internos.
Cuando se produzcan cambios sustanciales, se informará a los titulares mediante los mecanismos razonablemente disponibles.
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de esta política.
24. Vigencia
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 16 de septiembre de 2026.
Las bases de datos administradas por RCS Capital Partners S.A.S. tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades señaladas en esta política y las obligaciones legales aplicables.
25. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos personales:
RCS Capital Partners S.A.S.
CR 7 B BIS No. 126 - 59 Apto 707
Bogotá D.C., Colombia
Texto para formularios
Al enviar este formulario, autorizo a RCS Capital Partners S.A.S. a tratar mis datos personales para gestionar mi solicitud de acuerdo con su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
☐ He leído y acepto la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Consentimiento opcional para marketing
☐ Autorizo el envío de novedades, recomendaciones, promociones y comunicaciones comerciales por parte de RCS Capital Partners S.A.S.