Última actualización: 16 de septiembre de 2026
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Actividad económica: Actividades veterinarias – CIIU 7500
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Teléfono: +57 324 315 8620
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2. Objeto del sitio web
Este sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre MÜVA by VetHelps, sus servicios veterinarios, contenidos educativos, canales de contacto, ubicación, horarios, procesos de reserva y demás información relacionada con la atención y bienestar de animales de compañía.
El sitio también puede ofrecer contenidos informativos sobre prevención, salud, nutrición, diagnóstico, bienestar, procedimientos veterinarios y otros temas relacionados.
3. Uso adecuado del sitio
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4. Información veterinaria y contenidos educativos
Los contenidos publicados en este sitio web tienen fines informativos y educativos.
La información disponible en artículos, preguntas frecuentes, guías, recomendaciones, publicaciones o cualquier otro contenido digital no sustituye una consulta, valoración, diagnóstico o tratamiento realizado por un médico veterinario.
Cada animal tiene condiciones particulares de salud, edad, antecedentes, especie, raza y estilo de vida que pueden modificar cualquier recomendación general.
Ante síntomas, cambios de comportamiento, signos de enfermedad o situaciones potencialmente urgentes, el usuario debe buscar atención veterinaria profesional.
RCS Capital Partners S.A.S. no recomienda utilizar la información del sitio como único criterio para tomar decisiones médicas o suspender tratamientos previamente indicados.
5. Servicios veterinarios
La descripción de servicios disponible en el sitio tiene carácter informativo.
La prestación de un servicio puede depender de:
- Valoración previa.
- Disponibilidad del equipo veterinario.
- Condición clínica del paciente.
- Edad.
- Especie.
- Antecedentes médicos.
- Resultados de exámenes.
- Remisión veterinaria, cuando corresponda.
- Disponibilidad de infraestructura o profesionales.
- Otros criterios clínicos o administrativos.
La publicación de un servicio en el sitio no implica que este pueda realizarse inmediatamente o que sea adecuado para todos los pacientes.
La decisión final sobre cualquier procedimiento será tomada de acuerdo con criterios veterinarios y con la información disponible sobre cada caso.
6. Citas y reservas
El sitio web puede incluir herramientas para solicitar, reservar o gestionar citas.
El envío de una solicitud no implica necesariamente que la cita haya quedado confirmada.
La cita se considerará confirmada únicamente cuando el usuario reciba una confirmación expresa por parte de MÜVA by VetHelps a través de los canales habilitados.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, actualizada y completa al solicitar una cita.
RCS Capital Partners S.A.S. podrá modificar, reprogramar o cancelar una cita cuando existan razones operativas, médicas, técnicas o de fuerza mayor.
Cuando sea posible, se informará al usuario utilizando los datos de contacto suministrados.
7. Cancelaciones y reprogramaciones
Cuando un usuario no pueda asistir a una cita, se recomienda informar con la mayor anticipación posible a través de los canales habilitados.
Las condiciones específicas relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones, anticipos o pagos, cuando existan, podrán ser informadas durante el proceso de reserva.
RCS Capital Partners S.A.S. podrá establecer políticas específicas para determinados procedimientos, servicios especializados o citas que requieran preparación previa.
8. Urgencias veterinarias
La información publicada en el sitio web no debe interpretarse como garantía de disponibilidad permanente para atención de urgencias.
Los horarios publicados deben consultarse antes de acudir a la clínica.
Si un animal presenta una situación que pueda comprometer su vida y MÜVA no se encuentra disponible, el responsable del animal debe acudir al servicio veterinario de urgencias más cercano disponible.
9. Información proporcionada por los usuarios
Cuando el usuario suministre información mediante formularios, sistemas de reserva, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales, se compromete a proporcionar información verdadera y actualizada.
El usuario es responsable de la exactitud de los datos suministrados.
RCS Capital Partners S.A.S. no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
10. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales recolectados a través del sitio web se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de RCS Capital Partners S.A.S.
Al utilizar determinados formularios o servicios, el usuario podrá ser requerido para autorizar el tratamiento de su información.
Los usuarios pueden consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en este sitio para conocer las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales habilitados para ejercerlos.
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Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo, entre otros:
- Textos.
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- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
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- Fallas de proveedores.
- Ataques informáticos.
- Eventos de fuerza mayor.
- Cambios de infraestructura.
RCS Capital Partners S.A.S. podrá suspender temporalmente el sitio sin necesidad de aviso previo cuando sea necesario para realizar tareas técnicas, de seguridad o mantenimiento.
16. Exactitud y actualización de la información
RCS Capital Partners S.A.S. realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información disponible en el sitio.
Sin embargo, pueden existir errores, cambios recientes o información pendiente de actualización.
Los horarios, disponibilidad, servicios, tarifas, profesionales, procedimientos y demás información pueden cambiar.
Cuando una información sea especialmente relevante para una decisión del usuario, se recomienda verificarla directamente con MÜVA antes de realizar cualquier desplazamiento, pago o procedimiento.
17. Precios y tarifas
Cuando el sitio publique precios o tarifas, estos tendrán el alcance indicado en cada caso.
Los valores pueden estar sujetos a:
- Cambios.
- Valoración previa.
- Condición clínica del paciente.
- Procedimientos adicionales.
- Medicamentos.
- Exámenes.
- Insumos.
- Impuestos cuando corresponda.
- Otros costos derivados de la atención.
La valoración final de un servicio podrá depender de las necesidades particulares de cada paciente.
La publicación de un precio no debe interpretarse como una cotización definitiva salvo que se indique expresamente.
18. Pagos
Cuando el sitio permita realizar pagos o acceder a plataformas externas de pago, podrán utilizarse proveedores tecnológicos de terceros.
RCS Capital Partners S.A.S. podrá no almacenar directamente la información financiera utilizada para procesar el pago.
Las operaciones estarán sujetas a las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.
En caso de inconsistencias relacionadas con una transacción, el usuario deberá comunicarse a través de los canales de atención habilitados.
19. Limitación de responsabilidad
RCS Capital Partners S.A.S. no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de la información publicada en este sitio.
En particular, no será responsable por decisiones médicas tomadas exclusivamente con base en contenidos generales sin una valoración veterinaria profesional.
Tampoco será responsable por:
- Interrupciones temporales del sitio.
- Fallas de servicios externos.
- Uso indebido por parte de terceros.
- Información falsa suministrada por usuarios.
- Acceso a enlaces externos.
- Fallas técnicas fuera de su control razonable.
- Pérdidas derivadas de fuerza mayor o caso fortuito.
Nada de lo establecido en estos términos limita las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o restringidas.
20. Fotografías, testimonios y contenido de usuarios
Cuando RCS Capital Partners S.A.S. utilice fotografías, videos, testimonios u otro contenido proporcionado por clientes o usuarios, deberá contar con las autorizaciones correspondientes cuando sean necesarias.
La publicación de imágenes de animales podrá requerir autorización de su responsable cuando estas se encuentren asociadas a información personal o se utilicen con fines promocionales.
El envío espontáneo de una fotografía o testimonio no implica automáticamente autorización para su uso publicitario, salvo que dicha autorización se haya obtenido expresamente.
21. Comunicaciones electrónicas
El usuario podrá recibir comunicaciones relacionadas con:
- Solicitudes realizadas.
- Confirmaciones.
- Citas.
- Recordatorios.
- Seguimientos.
- Servicios contratados.
- Información administrativa.
Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las autorizaciones correspondientes.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando así lo desee.
22. Menores de edad
Este sitio no está dirigido específicamente a niños, niñas o adolescentes como usuarios independientes de servicios veterinarios.
Cuando sea necesario recopilar información personal de menores, deberá hacerse conforme a la legislación aplicable y con intervención de sus padres, representantes o responsables legales cuando corresponda.
23. Seguridad
RCS Capital Partners S.A.S. adopta medidas razonables para proteger la integridad y seguridad del sitio web.
Sin embargo, ningún entorno digital puede garantizar una protección absoluta contra todos los riesgos existentes.
El usuario también es responsable de mantener la seguridad de sus dispositivos, navegadores, contraseñas y conexiones.
24. Modificación de los Términos y Condiciones
RCS Capital Partners S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Los cambios podrán obedecer a:
- Modificaciones legales.
- Cambios en los servicios.
- Cambios tecnológicos.
- Nuevas funcionalidades.
- Cambios operativos.
- Nuevos proveedores.
- Actualizaciones de políticas internas.
La versión actualizada estará disponible en este sitio web e indicará la fecha de su última modificación.
El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aplicación de la versión vigente.
25. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web se resolverá conforme a la normativa colombiana aplicable y ante las autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores o titulares de datos personales.
26. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
27. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse con:
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